Conditions de vente vidéo

Offres en préparation. Le formulaire WhatsApp permet de demander des renseignements. Les ventes ouvriront après la mise en place du service vidéo et la désignation du médiateur de la consommation.

Vendeur et offres

BAOBAB VOICE AFRICA est exploité par NELVIS ASSURANCES ET CREDIT, SASU au capital de 1 €, 50 rue Pelleport, 75020 Paris, France, RCS Paris 927 569 111. Contact à contact@nelvis-france.com.

L’abonnement vidéo coûte 10 000 FCFA pour 30 jours. Il inclut au maximum deux vidéos par jour et quinze vidéos sur la période. La génération à l’unité ou au-delà du quota coûte 3 000 FCFA. Chaque vidéo dure au maximum une minute.

Commande et durée

Avant la commande, NELVIS communique au client la devise exacte, le prix total, les éventuels frais de paiement, le délai de mise à disposition, le format et les conditions d’accès. Le client confirme la commande avant de payer par Mobile Money. NELVIS confirme ensuite la commande sur un support que le client peut conserver.

La période de 30 jours commence à l’activation confirmée au client. Elle prend fin automatiquement au terme prévu. Une nouvelle période exige une nouvelle commande et un nouveau paiement. Aucun renouvellement automatique ni prélèvement récurrent n’est prévu.

Rétractation

Lorsque le droit français de la consommation s’applique, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter. Il peut écrire à contact@nelvis-france.com ou à l’adresse postale ci-dessus. Il peut utiliser le modèle ci-dessous ou adresser une déclaration sans ambiguïté. Le remboursement intervient selon les délais et modalités légaux.

Si le consommateur demande expressément le début d’un service avant la fin du délai, un montant proportionnel à ce qui a été fourni peut être dû en cas de rétractation, dans les conditions légales. Pour un contenu numérique livré sans support matériel, la perte du droit de rétractation suppose le consentement exprès préalable au démarrage, la reconnaissance expresse de cette perte et la confirmation exigée par la loi. Toute renonciation applicable doit être recueillie avant l’exécution.

Modèle de rétractation à envoyer à NELVIS ASSURANCES ET CREDIT, 50 rue Pelleport, 75020 Paris, ou à contact@nelvis-france.com. « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur [offre], commandée le [date], référence [référence]. Nom et adresse du consommateur : [coordonnées]. Date : [date]. » Ajouter une signature pour un envoi papier.

Garanties légales

Les articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation s’appliquent lorsque le contrat relève de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques. Pour une fourniture ponctuelle, la garantie couvre les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la fourniture. Pour une fourniture continue, elle couvre la période contractuelle de fourniture. Le consommateur peut demander la mise en conformité sans frais, sans retard injustifié et sans inconvénient majeur. Dans les cas prévus par la loi, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Les autres garanties légales applicables sont préservées.

Réclamations et médiation

Adresse d’abord ta réclamation par écrit à NELVIS. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur compétent selon les conditions légales. Les coordonnées du médiateur désigné seront publiées ici avant l’ouverture des ventes aux consommateurs.